لمن هذا النشاط
× المدراء التنفيذيون ومساعدوهم.
× مدراء ومخططو مكاتب إدارة الإستراتيجية.
× مدراء ورؤساء مكاتب إدارة المشاريع والتحول المؤسسي.
× مدراء ومحللو إدارة الأداء المؤسسي والجودة والتميز.
× مدراء الإدارات ورؤساء الأقسام.
× المستشارون الإداريون.
× مسؤولو ومحللو تطوير الأعمال وإعادة هيكلة الإجراءات.
الأهداف
× التعرف على مفهوم وأهمية بطاقة الأداء المتوازن (BSC) كأداة لإدارة وتنفيذ الإستراتيجية.
× اكتساب مهارات التحليل الإستراتيجي الشامل للبيئتين الداخلية والخارجية للمنظمة.
× القدرة على صياغة الرؤية والرسالة والقيم وتحويلها إلى توجهات إستراتيجية واضحة.
× تمكين المشاركين من بناء "الخريطة الإستراتيجية وتحديد العلاقات السببية بين الأهداف.
× صياغة وتطوير مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) ذكية وقابلة للقياس لكل محور.
× تعلم كيفية تحديد المستهدفات الرقمية والمبادرات والمشاريع الإستراتيجية الداعمة.
× اكتساب مهارات إسقاط الإستراتيجية من مستوى المنظمة إلى الإدارات والأفراد.
× تمكين المشاركين من تصميم "لوحات التحكم" (Dashboards) لمتابعة الأداء وإعداد التقارير.
× ربط منظومة بطاقة الأداء المتوازن بنظم التحفيز والمحاسبية لضمان التميز المؤسسي.
المحتويات
التحليل الإستراتيجي والتمهيد لبناء (BSC)
× مفهوم التخطيط الإستراتيجي الحديث والفجوة بين التخطيط والتنفيذ.
× مراجعة وصياغة الغايات الكبرى (الرؤية، الرسالة، القيم الجوهرية).
× أدوات التحليل البيئي الخارجي (PESTEL) لتحديد الفرص والتهديدات.
× أدوات التحليل الداخلي (SWOT & VRIO) لتحديد نقاط القوة والضعف.
× تحديد الفجوات الإستراتيجية والقضايا الحيوية التي تركز عليها المنظمة.
أبعاد ومنظومة بطاقة الأداء المتوازن
× نشأة وتطور بطاقة الأداء المتوازن كم نظام إداري متكامل وليس فقط كأداة قياس.
× المحور المالي ومحور العملاء: تحديد الأهداف المالية وتجربة العميل المستهدفة.
× محور العمليات الداخلية ومحور التعلم والنمو: كفاءة التشغيل وتطوير رأس المال البشري والتكنولوجي.
× مبدأ السبب والنتيجة (Cause and Effect) والترابط التكاملي بين المحاور الأربعة.
× خطوات ومنهجية بناء البطاقة والمتطلبات التنظيمية للبدء.
تصميم الخريطة الإستراتيجية وصياغة الأهداف
× مفهوم الخريطة الإستراتيجية (Strategy Map) ودورها في تبسيط الرؤية.
× صياغة الأهداف الإستراتيجية (Strategic Objectives) بطريقة علمية في كل محور.
× رسم العلاقات السببية وتدفق القيمة بين الأهداف من الأسفل إلى الأعلى.
× مراجعة الخريطة الإستراتيجية وضمان توازنها وعدم تعارض أهدافها.
× ورشة عمل تطبيقية: رسم خريطة إستراتيجية متكاملة لنموذج عمل واقعي.
تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والمستهدفات
× الفرق بين المؤشرات الموجهة والمؤشرات التابعة (Lagging KPIs).
× معايير اختيار المؤشرات الأكثر فاعلية وقابلية للقياس وتجنب فخ كثرة المؤشرات.
× تحديد خط الأساس ووضع المستهدفات الرقمية الطموحة والواقعية.
× توثيق المؤشرات وإعداد بطاقة تعريفية لكل مؤشر.
× ورشة عمل تطبيقية: صياغة مؤشرات أداء ومستهدفاتها للأهداف التي تم وضعها باليوم الثالث.
مراجعة الأداء، الحوكمة والتحول الرقمي
× تصميم وتطوير لوحات تحكم الأداء التفاعلية.
× آليات وعقد اجتماعات مراجعة الإستراتيجية الدورية.
× حوكمة منظومة الأداء وتحديد أدوار مكتب إدارة الإستراتيجية.
× استخدام البرامج والأنظمة الرقمية الحديثة في تتبع أداء بطاقة الـ BSC.
× إدارة مخاطر الاستراتيجية وكيفية تعديل البطاقة لمواجهة الأزمات والمتغيرات الطارئة.