لمن هذا النشاط
× القيادات العليا في المؤسسات الحكومية.
× مدراء مكاتب التميز والجودة والتطوير المؤسسي.
× مدراء الإستراتيجية والتخطيط المؤسسي.
× مدراء الإدارات والإدارة الوسطى.
× مدراء الموارد البشرية والتدريب.
× مدراء الأداء والمحللون المسؤولون عن قياس النتائج.
× أعضاء فرق العمل.
× المسؤولون عن تصميم وتطوير الخدمات الحكومية.
الأهداف
× فهم معايير ونماذج التميز الحكومي العالمية.
× تطبيق مبادئ القيادة الموجهة نحو التميز.
× تحقيق رضا المستفيدين من خلال خدمات متفوقة.
× تحسين جودة العمليات والكفاءة التشغيلية وبناء نظام لإدارة الأداء يركز على النتائج.
× تطوير ثقافة الابتكار في تقديم الخدمات.
× إتقان مهارات التقييم الذاتي والتحليل المقارن.
× تحويل نتائج القياس إلى خطط تحسين مستمرة.
× ضمان الشفافية والمساءلة في تحقيق التميز المؤسسي.
المحتويات
الإطار المفاهيمي للتميز الحكومي
× فهم مفهوم التميز المؤسسي وتطبيقاته الخاصة في القطاع الحكومي.
× تحديد أهمية التميز في تحقيق رضا المواطنين والأهداف الوطنية.
× مراجعة نماذج التميز الحكومي العالمية.
× تقييم المستوى الحالي لأداء المؤسسة وتحديد الفجوات بين الواقع والتميز.
× التعريف بـ المعايير والمحاور الرئيسية للتميز الحكومي (كالقيادة، والنتائج).
القيادة الموجهة بالتميز
× دور القيادة في بناء ثقافة تسعى للتميز والتحسين المستمر.
× كيفية مواءمة الخطط والقرارات القيادية مع معايير التميز.
× أهمية التواصل الفعال وبناء الشفافية كعناصر أساسية للتميز.
× بناء نظام للمساءلة يربط الأداء الفردي بالنتائج الكلية للمؤسسة.
× قيادة عملية إدارة المخاطر لضمان استمرارية التميز.
إدارة العمليات والموارد للتميز
× منهجيات تحليل وتوثيق العمليات الحكومية لتحديد فرص التحسين.
× تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة على الخدمات الحكومية.
× تحسين إدارة الموارد البشرية والمالية لتحقيق الاستغلال الأمثل.
× استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي كأداة رئيسية لتميز العمليات.
× قيادة جهود الابتكار في تصميم الخدمات المقدمة للجمهور.
التركيز على المستفيدين والنتائج
× تصميم آليات فعالة لفهم احتياجات وتوقعات المواطنين والمستفيدين.
× بناء نظام لـ قياس رضا المستفيدين وتحليل شكاواهم بفعالية.
× تطبيق مبدأ التخصيص في تقديم الخدمات لتلبية الاحتياجات المختلفة.
× تحديد مؤشرات الأداء لتقييم النتائج المحققة مقارنة بالأهداف الموضوعة.
× تحويل تحليل البيانات إلى قرارات إدارية لتعزيز الأداء.
التقييم والتحسين المستمر
× إجراء تقييم ذاتي للأداء مقابل معايير التميز الحكومي.
× استخدام نتائج التقييم لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.
× تطوير خطط عمل واضحة ومحددة لتحسين الأداء بشكل مستمر.
× إدارة التغيير الثقافي في المؤسسة لضمان تبني مبادئ التميز.
× وضع خارطة طريق للمراحل المستقبلية للوصول إلى مستويات التميز العالمية.