لمن هذا النشاط

× القيادات العليا في المؤسسات الحكومية.

× مدراء مكاتب التميز والجودة والتطوير المؤسسي.

× مدراء الإستراتيجية والتخطيط المؤسسي.

× مدراء الإدارات والإدارة الوسطى.

× مدراء الموارد البشرية والتدريب.

× مدراء الأداء والمحللون المسؤولون عن قياس النتائج.

× أعضاء فرق العمل.

× المسؤولون عن تصميم وتطوير الخدمات الحكومية.

الأهداف

× فهم معايير ونماذج التميز الحكومي العالمية.

× تطبيق مبادئ القيادة الموجهة نحو التميز.

× تحقيق رضا المستفيدين من خلال خدمات متفوقة.

× تحسين جودة العمليات والكفاءة التشغيلية وبناء نظام لإدارة الأداء يركز على النتائج.

× تطوير ثقافة الابتكار في تقديم الخدمات.

× إتقان مهارات التقييم الذاتي والتحليل المقارن.

× تحويل نتائج القياس إلى خطط تحسين مستمرة.

× ضمان الشفافية والمساءلة في تحقيق التميز المؤسسي.

المحتويات

الإطار المفاهيمي للتميز الحكومي

× فهم مفهوم التميز المؤسسي وتطبيقاته الخاصة في القطاع الحكومي.

× تحديد أهمية التميز في تحقيق رضا المواطنين والأهداف الوطنية.

× مراجعة نماذج التميز الحكومي العالمية.

× تقييم المستوى الحالي لأداء المؤسسة وتحديد الفجوات بين الواقع والتميز.

× التعريف بـ المعايير والمحاور الرئيسية للتميز الحكومي (كالقيادة، والنتائج).

القيادة الموجهة بالتميز

× دور القيادة في بناء ثقافة تسعى للتميز والتحسين المستمر.

× كيفية مواءمة الخطط والقرارات القيادية مع معايير التميز.

× أهمية التواصل الفعال وبناء الشفافية كعناصر أساسية للتميز.

× بناء نظام للمساءلة يربط الأداء الفردي بالنتائج الكلية للمؤسسة.

× قيادة عملية إدارة المخاطر لضمان استمرارية التميز.

إدارة العمليات والموارد للتميز

× منهجيات تحليل وتوثيق العمليات الحكومية لتحديد فرص التحسين.

× تطبيق أساليب إدارة الجودة الشاملة على الخدمات الحكومية.

× تحسين إدارة الموارد البشرية والمالية لتحقيق الاستغلال الأمثل.

× استخدام التكنولوجيا والتحول الرقمي كأداة رئيسية لتميز العمليات.

× قيادة جهود الابتكار في تصميم الخدمات المقدمة للجمهور.

التركيز على المستفيدين والنتائج

× تصميم آليات فعالة لفهم احتياجات وتوقعات المواطنين والمستفيدين.

× بناء نظام لـ قياس رضا المستفيدين وتحليل شكاواهم بفعالية.

× تطبيق مبدأ التخصيص في تقديم الخدمات لتلبية الاحتياجات المختلفة.

× تحديد مؤشرات الأداء لتقييم النتائج المحققة مقارنة بالأهداف الموضوعة.

× تحويل تحليل البيانات إلى قرارات إدارية لتعزيز الأداء.

التقييم والتحسين المستمر

× إجراء تقييم ذاتي للأداء مقابل معايير التميز الحكومي.

× استخدام نتائج التقييم لتحديد نقاط القوة ومجالات التحسين.

× تطوير خطط عمل واضحة ومحددة لتحسين الأداء بشكل مستمر.

× إدارة التغيير الثقافي في المؤسسة لضمان تبني مبادئ التميز.

× وضع خارطة طريق للمراحل المستقبلية للوصول إلى مستويات التميز العالمية.