لمن هذا النشاط
× مدراء الإدارات.
× مساعدي ونواب المدراء.
× مدراء العلاقات العامة.
× مدراء الاتصال.
× مدراء الإعلام.
× مدراء التواصل المؤسسي.
× العاملين في مجال التواصل الداخلي.
× رؤساء أقسام العلاقات العامة.
× أخصائي العلاقات العامة.
× العاملين في العلاقات العامة والإعلام.
الأهداف
× التعرف على عناصر التواصل وأنواعه ومعوقاته وأهميته في بناء العلاقات.
× التعرف على أسس بناء علاقات قوية ومستدامة في تطوير الثقة والاحترام والتعاون في العلاقات.
× التعرف على الخصائص الأساسية لأنواع الشخصيات وكيفية التفاعل معها بفعالية.
× التعرف على استراتيجيات إدارة النزاعات والأساليب المتنوعة للتعامل مع الخلافات والوصول إلى حلول.
× إدراك أهمية التواصل الفعال في المواقف الصعبة وطرق التعامل مع ردود.
× تطبيق مبادئ الحوار والمناقشة الفعالة للوصول إلى تفاهم مشترك وتطوير مهارات التعاطف وفهم وجهات نظر الآخرين المختلفة.
× تطوير مهارات التعاون والعمل الجماعي الفعال وتعزيز الثقة بالنفس في التفاعل مع الآخرين.
× تطوير مهارات الذكاء العاطفي في التعامل مع الذات والآخرين.
المحتويات
أساسيات التواصل الفعال
× مفهوم وأهمية التواصل وعناصره.
× تأثير التواصل الفعال على النجاح وبناء العلاقات.
× أنواع التواصل.
× معوقات التواصل الفعال.
× الاستماع النشط والتعاطف.
× مفهوم الاستماع النشط وأهميته.
تطوير مهارات التواصل اللفظي الفعال
× التعبير عن الذات بوضوح وثقة.
× تطوير الثقة بالنفس في التواصل اللفظي.
× مهارات طرح الأسئلة الفعالة.
× مهارات تقديم التغذية الراجعة (Feedback).
× مهارات الحوار والمناقشة الفعالة.
فهم واستخدام التواصل غير اللفظي
× لغة الجسد (Body Language).
× التواصل البصري (Eye Contact).
× نبرة الصوت (Tone of Voice).
× المسافة الشخصية (Proxemics) والمظهر (Appearance).
بناء وإدارة العلاقات مع الآخرين
× مفهوم وأنواع العلاقات.
× أسس بناء علاقات قوية.
× مهارات الحفاظ على العلاقات وتطويرها.
× الاستثمار في الوقت والجهد في العلاقات.
× التعامل مع أنواع الشخصيات المختلفة.
مهارات التواصل في المواقف الصعبة وإدارة النزاعات
× فهم طبيعة النزاعات وأسبابها.
× تعريف النزاع وأنواعه.
× الأسباب الشائعة للنزاعات في العلاقات.
× استراتيجيات إدارة النزاعات.
× مهارات التواصل الفعال أثناء النزاع.
× التعامل مع الشخصيات الصعبة.