لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× مساعدي ونواب المدراء.

× مدراء العلاقات العامة.

× مدراء الاتصال.

× مدراء الإعلام.

× مدراء التواصل المؤسسي.

× العاملين في مجال التواصل الداخلي.

× رؤساء أقسام العلاقات العامة.

× أخصائي العلاقات العامة.

× العاملين في العلاقات العامة والإعلام.

الأهداف

× التعرف على عناصر التواصل وأنواعه ومعوقاته وأهميته في بناء العلاقات.

× التعرف على أسس بناء علاقات قوية ومستدامة في تطوير الثقة والاحترام والتعاون في العلاقات.

× التعرف على الخصائص الأساسية لأنواع الشخصيات وكيفية التفاعل معها بفعالية.

× التعرف على استراتيجيات إدارة النزاعات والأساليب المتنوعة للتعامل مع الخلافات والوصول إلى حلول.

× إدراك أهمية التواصل الفعال في المواقف الصعبة وطرق التعامل مع ردود.

× تطبيق مبادئ الحوار والمناقشة الفعالة للوصول إلى تفاهم مشترك وتطوير مهارات التعاطف وفهم وجهات نظر الآخرين المختلفة.

× تطوير مهارات التعاون والعمل الجماعي الفعال وتعزيز الثقة بالنفس في التفاعل مع الآخرين.

× تطوير مهارات الذكاء العاطفي في التعامل مع الذات والآخرين.

المحتويات

أساسيات التواصل الفعال

× مفهوم وأهمية التواصل وعناصره.

× تأثير التواصل الفعال على النجاح وبناء العلاقات.

× أنواع التواصل.

× معوقات التواصل الفعال.

× الاستماع النشط والتعاطف.

× مفهوم الاستماع النشط وأهميته.

تطوير مهارات التواصل اللفظي الفعال

× التعبير عن الذات بوضوح وثقة.

× تطوير الثقة بالنفس في التواصل اللفظي.

× مهارات طرح الأسئلة الفعالة.

× مهارات تقديم التغذية الراجعة (Feedback).

× مهارات الحوار والمناقشة الفعالة.

فهم واستخدام التواصل غير اللفظي

× لغة الجسد (Body Language).

× التواصل البصري (Eye Contact).

× نبرة الصوت (Tone of Voice).

× المسافة الشخصية (Proxemics) والمظهر (Appearance).

بناء وإدارة العلاقات مع الآخرين

× مفهوم وأنواع العلاقات.

× أسس بناء علاقات قوية.

× مهارات الحفاظ على العلاقات وتطويرها.

× الاستثمار في الوقت والجهد في العلاقات.

× التعامل مع أنواع الشخصيات المختلفة.

مهارات التواصل في المواقف الصعبة وإدارة النزاعات

× فهم طبيعة النزاعات وأسبابها.

× تعريف النزاع وأنواعه.

× الأسباب الشائعة للنزاعات في العلاقات.

× استراتيجيات إدارة النزاعات.

× مهارات التواصل الفعال أثناء النزاع.

× التعامل مع الشخصيات الصعبة.