لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× المدراء الإدارة الوسطى.

× المشرفون الجدد.

× رؤساء الأقسام والوحدات في المؤسسات.

× قادة المجموعات.

× الموظفون المرشحون للترقي إلى وظائف إشرافية مستقبلاً.

× مسؤولو الفرق الفنية والتقنية.

× رؤساء الشعب الإدارية والسكرتارية التنفيذية.

× مشرفو المبيعات وخدمة العملاء.

× كل من يرغب في تطوير مهاراته القيادية والتنظيمية في بيئة العمل.

الأهداف

× فهم الأدوار والمسؤوليات الأساسية للمشرف الحديث.

× اكتساب مهارات التخطيط اليومي وتوزيع المهام بعدالة.

× تطوير القدرة على التواصل بوضوح مع المرؤوسين والإدارة العليا.

× تعلم طرق تحفيز الموظفين ورفع روحهم المعنوية.

× التمكن من فن حل المشكلات واتخاذ القرارات في بيئة العمل.

× اكتساب مهارات تدريب وتوجيه أعضاء الفريق الجدد.

× فهم كيفية التعامل مع أنماط الشخصيات الصعبة والمقاومة للتغيير.

× إتقان مهارة إدارة الوقت وترتيب الأولويات بدقة.

× القدرة على تقييم أداء الموظفين بموضوعية وشفافية.

× تعزيز الالتزام بأخلاقيات المهنة ومعايير الجودة داخل القسم.

المحتويات

القواعد الذهبية للإشراف

× مفهوم الإشراف الفعال والفرق بينه وبين الإدارة التنفيذية.

× السمات الشخصية والمهنية التي يجب أن يتحلى بها المشرف.

× كيفية الانتقال من زميل عمل إلى مسؤول عن الفريق.

× فهم التوقعات المطلوبة من المشرف في بيئة العمل المعاصرة.

× بناء جسور الثقة مع أعضاء الفريق منذ اليوم الأول.

مهارات التواصل والتوجيه

× تقنيات الاستماع النشط لفهم احتياجات وشكاوى الموظفين.

× كيفية إعطاء أوامر واضحة ومحددة تمنع حدوث الأخطاء.

× لغة الجسد وأثرها في إيصال الرسائل الإشرافية.

× إدارة الاجتماعات الدورية القصيرة والمثمرة.

× مهارة كتابة التقارير الإدارية ورفعها للإدارة.

تنظيم العمل وإدارة الأولويات

× كيفية وضع خطط العمل اليومية والأسبوعية للفريق.

× قواعد توزيع المهام بناءً على الكفاءة والقدرة.

× تقنيات التعامل مع مقاطعات العمل وضغوط الوقت.

× أساليب المتابعة الميدانية لضمان سير العمل وفق الجدول.

× كيفية تبسيط الإجراءات لزيادة سرعة الإنجاز.

القيادة والتحفيز وتطوير الفريق

× التعرف على أنواع الحوافز وكيفية استخدامها.

× دور المشرف في تدريب الموظفين أثناء العمل.

× كيفية رفع كفاءة الفريق من خلال التدريب المستمر.

× أساليب بناء الفريق المنسجم وتوحيد الأهداف.

× تعزيز روح المبادرة والابتكار لدى المرؤوسين.

حل المشكلات وإدارة النزاعات

× الخطوات العلمية لتشخيص المشكلات الفنية والإدارية.

× كيفية التعامل مع الخلافات الشخصية بين الموظفين بحيادية.

× مهارات التفاوض والوصول إلى حلول ترضي جميع الأطراف.

× التصدي للسلوكيات السلبية في العمل وكيفية تعديلها.

× إدارة ضغوط العمل ومنع الاحتراق الوظيفي للفريق.

تقييم الأداء والتطوير الذاتي

× أسس تقييم أداء الموظفين بعيداً عن العواطف والمحسوبية.

× كيفية إجراء جلسات تقييم الأداء السنوية أو الدورية.

× وضع خطط تحسين فردية للموظفين ذوي الأداء الضعيف.

× مهارات التطوير الذاتي للمشرف لمواكبة تطورات العمل.