لمن هذا النشاط

×   مدراء التشغيل والعمليات.

×   رؤساء الأقسام والمشرفون الإداريون.

×   أخصائيون ومحللو التميز المؤسسي وتطوير الأعمال.

×   مشرفو الفرق ورؤساء الأقسام.

×   موظفو إدارة الجودة والتطوير الإداري.

×   المنسقون الإداريون وسكرتارية الإدارة العليا.

×   العاملين في إدارة الموارد البشرية والشؤون الإدارية.

×   العاملين في مجال إدارة المشاريع والعمليات.

الأهداف

×   التعرف على أساسيات تنسيق الأعمال وإدارة العمليات داخل بيئة العمل المؤسسية.

×   تمكين المشاركين من فهم الارتباط الوثيق بين تنسيق الأعمال والتميز التشغيلي.

×   تحسين كفاءة العمليات اليومية من خلال تبسيط الإجراءات.

×   إكساب المتدربين مهارة رسم وتحليل الخرائط التدفقية للعمليات.

×   تزويد المشاركين بأدوات رصد وهدر الوقت والجهد والموارد في بيئة العمل وتصفيتها.

×   تعزيز مهارات الاتصال والتنسيق الفعّال لإلغاء جزر العمل المعزولة بين الأقسام.

×   رفع قدرة المشاركين على جدولة المهام وتوزيع المسؤوليات وتفادي الاختناقات التشغيلية.

×   بناء وتطوير مؤشرات قياس أداء (KPIs) دقيقة لمراقبة انسيابية العمليات.

المحتويات

أساسيات تنسيق الأعمال وإدارة العمليات

×   مفهوم تنسيق الأعمال ودوره في رفع كفاءة الأداء المؤسسي.

×   الفرق بين إدارة الأعمال اليومية وإدارة العمليات التشغيلية.

×   عناصر العملية التشغيلية.

×   أهمية تنظيم سير العمل في تحسين الإنتاجية وجودة التنفيذ.

×   أدوار منسق الأعمال ومسؤول العمليات في بيئة العمل الحديثة.

×   العالقة بين التخطيط، التنسيق، المتابعة وتحقيق الأهداف المؤسسية.

تنظيم سير العمل وإدارة المهام اليومية

×   تحليل سير العمل وتحديد مراحل تنفيذ المهام.

×   ترتيب الأولويات وفق الأهمية والاستعجال وأثرها على الأداء.

×   إدارة المهام المتعددة وتقليل التداخل والازدواجية في العمل.

×   أدوات تنظيم العمل اليومي ومتابعة الإنجاز.

×   تحسين تدفق المعلومات بين الإدارات وفرق العمل.

×   بناء جداول متابعة عملية لضمان الالتزام بالمواعيد والمخرجات.

تحسين العمليات التشغيلية وتبسيط الإجراءات

×   مبادئ تحسين العمليات التشغيلية داخل المؤسسات.

×   تحديد نقاط الضعف والاختناقات في سير العمل.

×   تبسيط الإجراءات وتقليل الهدر في الوقت والموارد.

×   إعادة تصميم خطوات العمل لرفع الكفاءة التشغيلية.

×   تطبيق مفاهيم التحسين المستمر إدارة العمليات.

×   استخدام مؤشرات الأداء لقياس جودة وكفاءة العمليات.

مهارات تنسيق الأعمال والربط بين الإدارات

×   مفهوم التنسيق الإداري وأثره في منع تداخل الاختصاصات.

×   أدوات وقنوات الاتصال الأفقي والعمودي داخل المنظمة.

×   إدارة الاعتمادية المتبادلة بين الأقسام المختلفة.

×   تصميم النماذج وبطاقات الوصف الوظيفي الموجهة نحو التنسيق.

×   حل النزاعات التشغيلية الناتجة عن تعارض المصالح بين الإدارات.

المتابعة، التقارير، وقياس الأداء التشغيلي

×   تصميم آليات متابعة فعالة للمهام والعمليات اليومية.

×   إعداد تقارير أداء مختصرة وواضحة لدعم اتخاذ القرار.

×   استخدام مؤشرات الأداء الرئيسيةKPI في متابعة العمليات.

×   تحليل نتائج الأداء وتحديد فرص التطوير والتحسين.

×   إدارة الانحرافات التشغيلية واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

×   بناء خطة عمل لتحسين تنسيق الأعمال وإدارة العمليات بكفاءة.

التخطيط الجدولة وإدارة الموارد التشغيلية

×   تقنيات جدولة الأعمال والمهام اليومية والأسبوعية.

×   التعامل مع الطوارئ والانحرافات التشغيلية عن الخطط الموضوعة.

×   أدوات المتابعة والرقابة المستمرة على تنفيذ المهام.

×   إدارة الجودة الشاملة والتحسين المستمر.