لمن هذا النشاط

×   المدراء العامين ومساعديهم ونوابهم.

×   مدراء الادارات.

×   مدراء ورؤساء أقسام التطوير المؤسسي وإدارات الجودة.

×   مسؤولو وموظفو مكاتب التخطيط الاستراتيجي ومتابعة الأداء.

×   رؤساء الأقسام التشغيلية.

×   مدراء الموارد البشرية.

×   مسؤولو التحول الرقمي.

×   المشرفون وقادة الفرق المسؤولون.

×   مدراء المشاريع.

الأهداف

×   تمكين المشاركين من ربط الأنشطة اليومية للمنظمة بالأهداف الاستراتيجية الكبرى.

×   التدريب على أساليب رسم وتوثيق خطوات العمل الحالية لكافة الإدارات.

×   إكساب الحضور مهارات تشخيص مشكلات العمل وعلاج التداخل والازدواجية الإدارية.

×   تزويد المشاركين بأدوات قياس جودة وسرعة تنفيذ المهام والخدمات.

×   التدريب على آليات تبسيط الإجراءات لتقليل الهدر في الوقت والجهد والمال.

×   فهم وتطبيق معايير التميز الحكومي والمؤسسي لرفع كفاءة الجهة.

×   تمكين القادة من بناء ثقافة التحسين المستمر واليومي لدى الموظفين.

×   التدريب على تصميم لوحات مؤشرات لمتابعة أداء العمليات بوضوح وسهولة.

×   تزويد المشاركين بمهارات قيادة التغيير عند الانتقال إلى طرق عمل جديدة.

×   نقل المنظمة من التفكير في حدود الإدارة الواحدة إلى التكامل والتعاون الشامل.

المحتويات

الإطار الاستراتيجي والربط مع التميز

×   مفهوم عمليات الأعمال وأهمية تنظيمها لتحقيق التميز المؤسسي.

×   كيف تساهم صياغة العمليات في دعم القرارات الاستراتيجية للمنظمة.

×   تحديد العمليات الرئيسية (التي تخدم المستفيد) والعمليات المساندة (التي تدعم الداخل).

×   دور القيادة في نشر ثقافة التميز والتركيز على جودة المخرجات.

×   العلاقة بين تطوير خطوات العمل وتحقيق رضا وتوقعات المستفيدين.

حصر وتوثيق ورسم خطوات العمل

×   آليات حصر وجمع البيانات والمعلومات عن طرق العمل الحالية.

×   قواعد رسم الخرائط التوضيحية لخطوات العمل من البداية للنهاية.

×   تحديد الأدوار والمسؤوليات لكل موظف داخل خطوة العمل الواحدة.

×   توثيق الإجراءات وصناعة الأدلة التشغيلية الموحدة للمنظمة.

×   أساليب إشراك الموظفين في مرحلة توثيق ورسم مهامهم اليومية.

تحليل الأداء وتشخيص فجوات العمل

×   طرق تقييم كفاءة العمليات الحالية واكتشاف مواطن الضعف والخلل.

×   تحديد واكتشاف خطوات العمل التي تسبب التعطيل والتأخير (الاختناقات).

×   تحليل أسباب الهدر في الوقت والجهد وتحديد الإجراءات غير الضرورية.

×   دراسة التداخل والازدواجية في المهام بين الإدارات المختلفة وعلاجها.

×   استخدام مقارنات الأداء المرجعية للتعرف على أفضل الممارسات المطبقة.

هندسة وتبسيط إجراءات العمل

×   مبادئ وأساليب إعادة تصميم الإجراءات القديمة وتطويرها جذرياً.

×   تكتيكات دمج الخطوات المتشابهة وإلغاء المراحل الزائدة لسرعة الإنجاز.

×   دور التقنية والأتمتة في تسريع خطوات العمل وتقليل الأخطاء البشرية.

×   معايير تصميم بيئة عمل مرنة تساعد الموظفين على الأداء السلس.

×   كيفية تجربة واختبار الإجراءات الجديدة قبل اعتمادها وتعميمها.

قياس ومتابعة التميز التشغيلي

×   كيفية وضع مؤشرات قياس واضحة لمتابعة إنتاجية وجودة العمل.

×   تصميم لوحات لمتابعة سير العمليات اليومية وتنبيه القادة بمواطن التقصير.

×   آليات التدقيق والمراجعة الدورية لضمان الالتزام بخطوات العمل المعتمدة.

×   ربط نتائج أداء الإجراءات بنظام تقييم الأداء السنوي للموظفين.

×   التعامل مع الانحرافات والأخطاء التشغيلية وإصلاحها بشكل فوري.

قيادة التغيير واستدامة التميز

×   استراتيجيات تهيئة الموظفين نفسياً لتطبيق طرق وإجراءات العمل الجديدة.

×   مهارات التعامل مع مقاومة التغيير داخل الفريق وتحويلها إلى دعم وتأييد.

×   بناء نظام الحوافز والمكافآت المرتبط بالتميز وتحقيق المستهدفات.

×   نشر منهجية التحسين المستمر لضمان عدم العودة للطرق التقليدية.