لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× رؤساء الأقسام.

× سكرتارية الإدارة التنفيذية.

× موظفو الموارد البشرية.

× منسقو المشاريع.

× موظفو العلاقات العامة.

× موظفو خدمة العملاء.

× مدراء مكاتب كبار المسئولين.

× سكرتارية هذه المكاتب.

× الموظفون الجدد.

الأهداف

× فهم أهمية التواصل كشريان أساسي لنجاح أي مؤسسة.

× اكتساب مهارة "الإنصات الذكي" لفهم ما وراء الكلمات.

× القدرة على التعبير عن الأفكار بوضوح وثقة دون خجل أو تردد.

× تعلم كيفية صياغة الرسائل الداخلية (إيميلات، تقارير) بأسلوب مهني.

× إتقان مهارات لغة الجسد لتعزيز المصداقية والتأثير.

× كيفية إدارة الخلافات وتقريب وجهات النظر بين الزملاء.

× تقليل الإشاعات في العمل عبر بناء قنوات تواصل رسمية وشفافة.

× تحفيز الموظفين من خلال نظام "التغذية الراجعة" الإيجابي.

المحتويات

أسس الاتصال الفعال

× مفهوم الاتصال وأنواعه (صاعد، نازل، أفقي).

× كيف تترك انطباعاً أولاً قوياً ومحترفاً.

× معوقات التواصل وكيفية تحطيم الحواجز النفسية.

× مهارات السؤال الذكي للحصول على معلومات دقيقة.

× أخلاقيات التواصل في بيئة العمل.

لغة الجسد والذكاء العاطفي

× قراءة إشارات لغة الجسد لدى الآخرين وفهم مشاعرهم.

× كيف تستخدم نبرة صوتك وحركات يدك للإقناع.

× التحكم في الانفعالات أثناء النقاشات الحادة.

× فن الابتسامة والود في كسب تعاون الفريق.

× المساحات الشخصية واحترام الخصوصية في التواصل.

هندسة التواصل الداخلي في المؤسسة

× بناء قنوات تواصل مفتوحة بين الإدارة والموظفين.

× إدارة صندوق المقترحات والشكاوى بفاعلية.

× كيف تجعل الاجتماعات الداخلية قصيرة وممتعة ومنتجة.

× دور التواصل في تعزيز الانتماء والولاء المؤسسي.

× التعامل مع "المقاومة" عند إبلاغ الموظفين بقرارات جديدة.

المراسلات والتقارير الإدارية

× قواعد كتابة الإيميلات الرسمية المختصرة والواضحة.

× فن كتابة مذكرات العمل والتعاميم الداخلية.

× تحويل البيانات والأرقام المعقدة إلى تقارير سهلة الفهم.

× استخدام الكلمات الإيجابية والمحفزة في الخطابات.

× أرشفة وتنظيم المراسلات لسهولة الرجوع إليها.

إدارة النزاعات والحوار البناء

× لماذا تحدث الخلافات في العمل؟ وكيف نتوقعها؟

× مهارة "التفاوض الداخلي" للوصول لحلول ترضي الجميع.

× كيف تنتقد أداء الموظف دون أن تكسر معنوياته.

× إدارة الحوار في بيئات العمل المتنوعة.

× تحويل الطاقة السلبية في الخلافات إلى طاقة عمل إيجابية.

التواصل الرقمي وتحديات المستقبل

× إتيكيت التواصل عبر الواتساب والمجموعات المهنية.

× إدارة فرق العمل "عن بُعد" والحفاظ على ترابطهم.

× أدوات التكنولوجيا التي تسهل تبادل المعلومات والملفات.

× حماية سرية المعلومات والبيانات أثناء التواصل.