لمن هذا النشاط

× جميع الموظفين والإداريين في بيئة العمل المكتبي.

× المدراء والمشرفون المسؤولون عن قيادة فرق العمل والتنسيق بينها.

× الموظفون في أقسام الخدمة العملاء والعلاقات العامة.

× المتخصصون في الموارد البشرية والتدريب.

× الذين يقومون بكتابة التقارير والمراسلات الرسمية بشكل مستمر.

× الموظفون الجدد الذين يسعون لتطوير مهاراتهم المهنية الأساسية.

× أي شخص يعاني من صعوبة في التواصل أو سوء فهم في العمل.

× قادة الفرق المسؤولة عن التنسيق بين الأقسام المختلفة.

× العاملين في مجال المتابعة والتنسيق.

× العاملين في الاتصالات الادارية.

الأهداف

× فهم المبادئ الأساسية للتواصل الفعال والمهني في بيئة المكتب.

× إتقان مهارات الاستماع النشط لفهم احتياجات الآخرين بدقة.

× تطبيق استراتيجيات لتقليل العوائق وسوء الفهم في الاتصال اليومي.

× تقديم العروض والاجتماعات بفعالية وثقة عالية.

× كتابة المراسلات الإلكترونية والتقارير بوضوح وإيجاز.

× تكييف أسلوب التواصل ليناسب أنماط الشخصيات المختلفة في العمل.

× إدارة وحل النزاعات والخلافات المهنية عبر التواصل البناء.

× استخدام لغة الجسد والنبرة لتعزيز مصداقية الرسالة.

× التفاوض وتحقيق نتائج إيجابية في المواقف الصعبة.

× وضع خطة عملية لتحسين التواصل الكتابي والشفهي بشكل مستمر.

المحتويات

فهم أساسيات التواصل الفعال في المكتب

× تحديد مفهوم الاتصال الفعال وتأثيره المباشر على الإنتاجية والعمل الجماعي.

× شرح عناصر عملية الاتصال وضمان وضوحها.

× التعرف على العوائق الشائعة التي تمنع التواصل الناجح في بيئة المكتب.

× تطبيق مبادئ الاستماع النشط والمركز كمهارة أساسية للتواصل الجيد.

× فهم كيفية تفسير لغة الجسد والإشارات غير اللفظية في الاجتماعات والتفاعلات.

إتقان مهارات التواصل الشفهي (الاجتماعات والمحادثات)

× تطبيق تقنيات لتقديم العروض التقديمية بوضوح وثقة وتأثير.

× كيفية إدارة الاجتماعات بفاعلية وضمان تحقيق الأهداف في وقت محدد.

× صياغة الرسائل الشفهية بطريقة منظمة ومقنعة للزملاء والمدراء.

× مهارات التعامل مع الأسئلة الصعبة والنقد بطريقة مهنية وإيجابية.

× القدرة على شرح الأفكار المعقدة ببساطة ووضوح للمستويات المختلفة.

استراتيجيات التواصل الكتابي الاحترافي

× تطبيق مبادئ كتابة الرسائل الإلكترونية الواضحة والموجزة والمهنية.

× كيفية صياغة تقارير العمل والملخصات التنفيذية بتركيز على المعلومات الأساسية.

× تحديد النبرة والأسلوب المناسب لكل نوع من أنواع التواصل الكتابي.

× استخدام الأدوات الرقمية بشكل احترافي لتجنب سوء الفهم.

× التحقق من الدقة اللغوية والإملائية لجميع المراسلات لضمان المصداقية.

التواصل مع مختلف أنماط الشخصيات

× التعرف على أنماط الشخصيات المختلفة في العمل.

× تطبيق استراتيجيات لتكييف أسلوب التواصل ليناسب كل نمط من الزملاء.

× مهارات التواصل مع الرؤساء وتقديم المقترحات والتقارير بكفاءة.

× بناء علاقات عمل إيجابية وتعاونية من خلال التواصل المفتوح.

× كيفية إعطاء وتلقي التغذية الراجعة بطريقة بناءة ومحفزة.

التواصل في المواقف الصعبة وحل النزاعات

× تطبيق مهارات التفاوض للوصول إلى اتفاقات تحقق المنفعة المتبادلة.

× كيفية إدارة النزاعات والخلافات في العمل عبر التواصل الهادئ والموضوعي.

× استخدام التواصل لتقليل التوتر في المواقف الحرجة وتوجيه النقاش نحو الحل.

× مهارات الرفض بلباقة والتعامل مع المطالب غير المعقولة مهنياً.

× تطبيق تقنيات لمعالجة سوء الفهم وسد فجوات الاتصال قبل أن تتفاقم المشاكل.