لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× مدراء التخطيط الإداري.

× العاملين في مجال العمليات والموارد البشرية.

× أخصائيو ومدراء الجودة والتميز المؤسسي.

× العاملين في مجال فرق التحسين المستمر.

× العاملين في مجال في مشاريع التحول الرقمي والأتمتة.

× الإدارة العليا والوسطى.

× أعضاء فرق التطوير الإداري وإعادة الهيكلة.

× مدراء التطوير والتحسين المستمر.

لأهداف

× فهم المبادئ الأساسية للتميز التشغيلي وأهميته الاستراتيجية للمؤسسة.

× إتقان أدوات ومنهجيات تحليل وتوثيق العمليات التشغيلية الحالية.

× تحديد فرص التحسين ومواطن الهدر وعدم الكفاءة في سلاسل القيمة.

× تصميم عمليات تشغيلية جديدة ومحسّنة تتبنى أفضل الممارسات.

× تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM) ومنهجيات التحسين المستمر مثل Lean وSix Sigma.

× تطوير وتنفيذ إجراءات عمل موحدة (SOPs) واضحة وفعالة.

× بناء نظام قياس ومراقبة الأداء (KPIs) للعمليات التشغيلية.

× استخدام التكنولوجيا وأدوات أتمتة العمليات (BPA/RPA) لزيادة الكفاءة.

× تطبيق تقنيات إدارة التغيير لضمان تبني الموظفين للإجراءات الجديدة.

× وضع خارطة طريق متكاملة لمواصلة رحلة التحسين المستمر وتحقيق التميز.

المحتويات

أسس التميز وتحديد العمليات

× فهم مبادئ التميز التشغيلي الاستراتيجي.

× تحديد سلسلة القيمة والعمليات الرئيسية.

× توثيق العمليات باستخدام خرائط التدفق.

× تصنيف العمليات وتحديد أدوارها.

× إدماج مفهوم إدارة المخاطر في العمليات.

التحليل والتشخيص

× تطبيق منهجية Lean لتحديد الهدر.

× قياس مؤشرات الأداء (KPIs) الحالية.

× تحليل زمن دورة العملية Cycle Time.

× إعداد تقرير تشخيص شامل للفجوات.

التصميم والتحسين

× التمييز بين BPR والتحسين التدريجي.

× تطبيق Six Sigma لتقليل التباين.

× تصميم نموذج العمليات المستقبلي To-Be.

× تطوير إجراءات العمل القياسية (SOPs).

× تحديد المسؤوليات باستخدام مصفوفة RACI.

 الجودة والتحسين المستمر

× تطبيق حلقة PDCA للتحسين.

× استخدام التحكم الإحصائي (SPC).

× فهم دور ومستويات Six Sigma.

× تطبيق أدوات إدارة الجودة الشاملة (TQM).

× إدارة وحوكمة وثائق الإجراءات.

الأتمتة وإدارة التغيير

× استخدام أدوات الأتمتة الروبوتية (RPA).

× تقييم العمليات المناسبة للأتمتة.

× نمذجة العمليات باستخدام BPMN.

× تطبيق إطار عمل إدارة التغيير.

× قياس أثر التغيير على الموظفين.

 التنفيذ والقياس والحوكمة

× وضع خطة تطبيق واقعية للتحسينات.

× بناء لوحات قياس الأداء (Dashboards).

× إنشاء آلية حوكمة للالتزام بالإجراءات.

× مراجعة دراسات حالة للتميز التشغيلي.

× تطوير خارطة طريق للتحسينات المستقبلية.