لمن هذا النشاط

× القيادات الإدارية في الجهات الحكومية.

× المسؤولون عن تحسين الأداء المؤسسي وتطوير الخدمات

× مدراء أقسام التخطيط، والجودة، والتميز المؤسسي.

× فرق التحول الرقمي والابتكار.

× مدراء المشاريع الرقمية، وخبراء الابتكار المؤسسي.

× صناع القرار في القطاع الحكومي.

× أعضاء مجالس السياسات والمستشارون الحكوميون.

× موظفو الصف الأول في تقديم الخدمات الحكومية.

× المختصون في مجال التخطيط الاستراتيجي

× خبراء التخطيط، وفرق إدارة التغيير.

× اللجان المتخصصة في تصفير البيروقراطية الحكومية.

الأهداف

× تمكين من فهم تحديات البيروقراطية وكيفية معالجتها.

× اكتساب معرفة شاملة بمفاهيم تصفير البيروقراطية وأدواته.

× تطبيق منهجيات التحول الرقمي والابتكار في العمل الحكومي.

× تزويد بأدوات التحول الرقمي وأفضل الممارسات العالمية.

× تحسين كفاءة الأداء المؤسسي وزيادة رضا المستفيدين من الخدمات الحكومية.

× تطوير مهارات التفكير الابتكاري في المؤسسات الحكومية.

× نشر ثقافة التغيير المستدام لتحسين جودة الخدمات الحكومية.

× فهم مؤشرات الأداء المرتبطة بتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم.

×  إعداد خطط لتحسين العمليات والإجراءات في جهات العمل الحكومية.

× تكوين علاقات مهنية مع مختصين في المجال الحكومي والابتكار.

× رفع كفاءة تقديم الخدمات وزيادة رضا العملاء.

المحتويات

الإطار المفاهيمي للبيروقراطية والكفاءة

× فهم مفهوم البيروقراطية وتأثيرها على جودة الخدمات الحكومية.

× تحليل العوامل التي تؤدي إلى تعقيد الإجراءات وبطء العمل الحكومي.

× أهمية تبسيط الإجراءات ودورها في تحقيق رضا المستفيدين.

× تقييم المستوى الحالي لتعقيد العمليات وتحديد نقاط الضعف.

× التعريف بـالمزايا التي تحققها الشفافية والكفاءة في الأداء الحكومي.

تحليل العمليات وتبسيط الإجراءات

× منهجية رسم وتحليل خرائط سير العمليات الحكومية خطوة بخطوة.

× تطبيق أساليب إلغاء الخطوات غير الضرورية.

× تحديد نقاط الاختناق التي تسبب التأخير.

× وضع معايير زمنية واضحة ومحددة لإنهاء كل خدمة.

× إعادة هندسة العمليات لتبسيطها وتقديمها.

القيادة والشفافية في مكافحة البيروقراطية

× دور القيادة في اتخاذ قرارات جريئة لإلغاء الإجراءات القديمة.

× بناء ثقافة عمل تركز على النتائج وليس على الالتزام الحرفي بالورقات.

× وضع قواعد واضحة للتعامل مع الموظفين المسؤولين عن التعقيد.

× تفعيل مبدأ النافذة الواحدة لتقليل عدد الجهات التي يتعامل معها المواطن.

× تعزيز الشفافية في جميع مراحل تقديم الخدمة.

التحول نحو الخدمة الإلكترونية والذكية

× استخدام التقنية الحديثة كأداة رئيسية لتصفير الإجراءات الورقية.

× تصميم قنوات اتصال فعالة مع الجمهور لتلقي الشكاوى والمقترحات.

× ضمان تكامل الأنظمة الحكومية لتقليل طلب الوثائق المكررة من المواطن.

× استخدام التحليل لتحديد سلوك الجمهور وتحسين رحلة الخدمة.

أدوات قياس وتقييم البيروقراطية

× تصميم مؤشرات قياس تقيس زمن إنهاء المعاملات الحكومية.

× قياس رضا المستفيدين كمعيار رئيسي لنجاح جهود التبسيط.

× بناء نظام للرصد والمتابعة يحدد زمن انتظار كل معاملة.

× تحويل نتائج القياس إلى توصيات عملية لتحسين كفاءة العمل.

× إجراء مسح دوري للخدمات الحكومية لضمان عدم عودة البيروقراطية.

تنفيذ الإستراتيجية وإدارة التغيير

× وضع خطة عمل محددة لتطبيق إستراتيجية التبسيط.

× إدارة مقاومة الموظفين للتغيير.

× بناء فريق عمل من مختلف الإدارات لقيادة التبسيط.