لمن هذا النشاط

× المدراء التنفيذيون.

× مدراء الإدارات.

× مدراء الجودة والتطوير المؤسسي.

× أعضاء فرق التميز.

× مدراء الاستراتيجية والتخطيط.

× المستشارون في المجالات الإدارية.

× القيادات العليا ورؤساء القطاعات.

× مدراء الموارد البشرية.

× مدراء العمليات والتحسين المستمر.

× كل من يشارك في تقييم أداء المؤسسة داخلياً أو خارجياً.

لأهداف

× فهم الإطار المفاهيمي الشامل لمعايير التميز المؤسسي (مثل EFQM).

× اكتساب مهارة تحليل وتقييم الوضع الحالي للمؤسسة مقابل معايير التميز.

× تطبيق وإتقان منهجية RADAR لتخطيط وتنفيذ وتقييم وتطوير الأداء.

× فهم دور ومسؤوليات القيادة في بناء ثقافة التميز وإدارة التغيير.

× ربط الاستراتيجية وضمان توافق الاستراتيجيات والعمليات مع متطلبات التميز المؤسسي.

× تحديد مجالات التحسين ذات الأولوية والتي تحقق أكبر أثر على النتائج.

× بناء وإعداد خطط عمل تفصيلية وقابلة للقياس لتحقيق التحسين المستدام.

× استخدام التميز كإطار لتعلم المؤسسة وتبادل المعرفة داخلياً.

× قياس نتائج الأعمال المؤسسية وربطها بالجهود والممكنات.

المحتويات

الإطار المفاهيمي للتميز المؤسسي

× مفهوم التميز المؤسسي.

× أهميته التميز المؤسسي وعلاقته بإدارة الجودة الشاملة.

× تطور نماذج التميز.

× مبادئ ومعايير التميز.

× ربط التميز بالرؤية قابلة للتطبيق.

× أدوات ومراحل البدء بعملية التقييم الذاتي للمؤسسة.

منهجية RADAR (النتائج، المنهجيات، التطبيق، التقييم)

× مقدمة في RADAR.

× فهم دورة التقييم والتحسين المستمر.

× النتائج كيفية تحديد مؤشرات النتائج الرئيسية وقياس الأثر الاستراتيجي.

× تصميم منهجيات عمل واضحة وداعمة للتميز (الخطط والإجراءات).

× التطبيق والخطط بفعالية على جميع المستويات.

× التقييم والتطوير آليات المراجعة المستمرة وتعديل الأداء.

معيار القيادة والاستراتيجية في التميز

× قيادة التميز.

× دور القائد في تحديد التوجه، وإلهام الموظفين، وبناء ثقافة التميز.

× إدارة الأداء القيادي وكيفية تقييم مساهمتها في التميز.

× استراتيجية التميز وربط الأهداف الاستراتيجية بمنظور التميز المؤسسي.

× الممكنات الاستراتيجية لتنفيذ استراتيجية التميز.

× إدارة التغيير عند تطبيق معايير التميز الجديدة.

معيار الأفراد والعمليات والممكنات

× تمكين الأفراد لبناء القدرات المطلوبة للتميز.

× إدارة العمليات تطبيق أدوات تحسين العمليات لرفع الكفاءة التشغيلية.

× إدارة المعرفة والابتكار وتحويل الأفكار المبتكرة إلى قيمة مضافة.

× إدارة الموارد والشراكات وبناء شراكات استراتيجية.

× قياس مؤشرات الأفراد والعمليات وتحديد الـ KPIs الفعالة للمحورين.

إعداد خطة التحسين المستدام

× تحليل الفجوات التفصيلي في كل معيار.

× تحديد الأولويات.

× صياغة المشاريع التحسينية.

× منهجية PDCA وتطبيق دورة التحسين على خطط التحسين.

× إعداد خطة زمنية وميزانية واضحة لتنفيذ المشاريع التحسينية.

× المتابعة والاستدامة والاستعداد للجوائز.