لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× مدراء العمليات والتشغيل.

× مدراء الجودة والتحسين المستمر.

× رؤساء الأقسام: لتنظيم عمل فرقهم ورفع إنتاجيتهم.

× مدراء المشاريع ومكاتب إدارة المشاريع (PMO).

× مدراء الموارد البشرية.

× المحللون الإداريون ومسؤولو التوثيق.

× المستشارون الإداريون.

× العاملين في مجال العمليات والتشغيل.

× العاملين في مجال الجودة والتحسين المستمر.

لأهداف

× فهم التميز التشغيلي كـثقافة وأسلوب عمل لتحقيق الكفاءة القصوى.

× تنظيم العمل وإتقان أدوات تنظيم وتوثيق إجراءات العمل وفق أفضل المعايير.

× : تطبيق منهجيات عالمية (مثل Lean) لتقليل الهدر وزيادة القيمة.

× تحليل العمليات واكتساب مهارة تشخيص وتحليل خرائط تدفق العمل لتحديد الاختناقات.

× قياس الكفاءة وتطوير مؤشرات أداء (KPIs) تقيس سرعة العمليات وجودة المخرجات.

× إدارة الجودة وتطبيق مبادئ Six Sigma لخفض التباين وتحسين دقة العمليات.

× تحسين الإنتاجية واستخدام أدوات الأتمتة والتكنولوجيا لرفع إنتاجية الموظفين.

× التحسين المستمر وبناء ثقافة Kaizen التي تشجع على التحسينات الصغيرة والمستمرة.

× ترسيخ آليات للتوحيد والسيطرة لضمان استدامة مستويات الأداء العالية.

المحتويات

الإطار المفاهيمي ومبادئ Lean

× مفهوم التميز التشغيلي.

× مكوناته التميز التشغيلي

× الفرق بينه وبين إدارة الجودة.

× مبادئ Lean الأساسية.

× تحليل خرائط تدفق القيمة.

× إعادة تصميم العمليات.

× الكفاءة التشغيلية وقياس الكفاءة عبر مؤشرات والإنتاجية.

تنظيم العمل وتبسيط الإجراءات

× توثيق الإجراءات وإعداد وتوثيق إجراءات العمل.

× أدوات تبسيط العمليات وإعادة الترتيب للإجراءات.

× منهجية 5S في تنظيم مكان العمل.

× إدارة الوقت والإنتاجية.

أساسيات Six Sigma وتحسين الجودة

× منهجية Six Sigma.

× مفهوم Six Sigma.

× نموذج DMAIC لتحسين الجودة.

× مؤشرات الجودة.

× أدوات تحليل البيانات التشغيلية.

× تصميم آليات بسيطة لمنع وقوع الأخطاء البشرية قبل حدوثها.

× إدارة التغيير في العمليات.

المتابعة والقياس والتحسين المستمر

× تصميم لوحات القيادة لمتابعة KPIs التشغيلية.

× مراجعات الأداء التي تركز على التحسين.

× ثقافة التحسين المستمر (Kaizen).

× تطبيق أدوات منهجية لتحديد الأسباب العميقة للمشكلات.

التوحيد والسيطرة والاستدامة

× التوحيد وضمان أن الإجراءات المحسنة تُنفذ بنفس الطريقة.

× السيطرة على العمليات ووضع آليات للمراقبة المستمرة.

× بناء فرق عمل قادرة على قيادة مشاريع التحسين الذاتي.

× خارطة طريق التميز التشغيلي على مستوى المؤسسة.