لمن هذا النشاط

× المدراء العامين ومساعديهم ونوابهم.

× مدراء الادارات.

× مساعدي ونواب المدراء

× مدراء الموارد البشرية

× العاملين في مجال مساندة الادارة العليا.

× رؤساء المجموعات والفرق.

× المرشحين لشغل المناصب الإدارية.

× كل من يجد في نفسه الرغبة في تطوير قدراته ومهاراته القيادية والاشرافية.

الأهداف

× تحديد مصادر وأنواع ومظاهر الصراع في البيئة العمل.

× اكتساب أسلوبك الخاص والمناسب للتفاوض وللإدارة الفعالة للصراع.

× تعلم استراتيجيات وأدوات تحقيق نتائج تعود بالنفع على جميع أطراف التفاوض.

× تحليل المواقف التفاوضية والاستعداد الفعال للتفاوض والتخطيط له.

× تعامل بفاعلية وكفاءة مع المشاكل الإدارية والقيادية بالمؤسسة.

× التعامل مع الأنواع المختلفة من المرؤوسين، خاصة في المواقف التي تتطلب مهارات تفاوضية.

× قدرة أعلى على اقناع المرؤوسين وتحفيزهم للعمل.

× زيادة قوة وفعالية تأثيرهم الإيجابي على المرؤوسين والزملاء التي يتعاملون معها.

المحتويات

ماهية النزاع وطبيعته وأهميته ادارته

× مصادر النزاع في البيئة العمل.

× أنواع النزاع في المؤسسات.

× ماهية إدارة النزاع في المؤسسات.

× أهمية إدارة النزاع في النجاح المؤسسي.

استراتيجيات التفاوض وإدارة النزاع

× الإستراتيجيات الحديثة لإدارة النزاع في المؤسسات.

× القواعد الذهنية لإدارة النزاع.

× ماهية التفاوض وأهميته.

× خطوات ومراحل العملية التفاوضية.

× البدائل المختلفة لنتائج التفاوض.

أساليب وأدوات التفاوض الفعال

× أدوات وخطوات التفاوض.

× تحليل مصادر القوة في التفاوض.

× استراتيجيات المساومة وأساليب التعامل معها.

× التعامل الفعال مع الاستراتيجيات.

المهارات الأساسية للمفاوض المحترف

× نموذج جدارات المفاوض.

× مهارات الانصات في التفاوض.

× مهارات وأدوات التأثير والاقناع.

× فن قراءة واستخدام لغة الجسد في التفاوض.

التفاوض من خلال فريق تفاوضي

× اسباب استخدام الفريق التفاوضي وعناصر نجاحه.

× مراحل تكوين الفريق التفاوضي.

× استراتيجيات التفاوض من خلال الفريق التفاوضي.

× تقييم العملية التفاوضية.