لمن هذا النشاط

× مدراء الإدارات.

× مساعدي ونواب المدراء.

× مدراء العلاقات العامة.

× مدراء مكاتب كبار المسئولين.

× كبار الشخصيات.

× مرافقي كبار الشخصيات.

× العاملين في مجال السكرتارية.

× رؤساء المجموعات والفرق.

× المدراء والعاملون في إدارات وأقسام العلاقات العامة، والاتصال المؤسسي، والمراسم، والبروتوكول.

الأهداف

× التعريف بمفاهيم البروتوكول، والإتيكيت، والمجاملة، والأسبقية.

× إجادة بروتوكول وإتيكيت تنظيم وإدارة الاجتماعات ومتابعة المهام.

× الإلمام بمراسم الاستقبالات ومراسم الأعلام.

× إجادة آداب الإتيكيت في المجالات المختلفة.

× تنمية وصقل مهارات مديري المكاتب وسكرتارية كبار المسئولين في مجال البروتوكول والإتيكيت الوظيفي.

× إعداد كوادر من كبار المسئولين والإداريين بفنون البروتوكول والإتيكيت الوظيفي.

× إجادة وتطبيق بروتوكولات التعامل مع كبار الشخصيات.

× الاختلافات الثقافية في بيئة العمل وتأثيرها في البروتوكولات الوظيفية.

المحتويات

البروتوكول والإتيكيت والسلوك الراقي

× المفاهيم الأساسية (البروتوكول، الإتيكيت، المجاملة، الأسبقية)

× قواعد أساسية في الإتيكيت.

× علاقة السلوك الراقي (الإتيكيت) بالتقاليد والثقافة العربية.

× الزي المهني المناسب.

× ملابس (السيدات، الرجال) في العمل.

التعامل المهني الفعال مع أطراف العمل

× إتيكيت التعامل مع المدراء.

× إتيكيت التعامل مع المرؤوسين.

× كيف تكسب زملاء العمل؟

× استمتع بوظيفتك.

قواعد وبروتوكول استقبال الضيوف

× مجالات تطبيق الأسبقية في بيئة العمل.

× قواعد عامة في الأسبقية.

× بروتوكول استقبال الضيوف.

بروتوكول الاجتماعات والأعلام ومهارات الكتابة الإدارية

× تنظيم الاجتماعات ومتابعة المهام.

× إتيكيت الاجتماعات.

× إعداد الخطابات.

× كتابة التقارير.

× كتابة محاضر الاجتماعات.

إتيكيت العمل والمكتب

× إتيكيت التقديم والتعارف والمصافحة.

× إتيكيت المجاملة وتبادل الهدايا.

× إتيكيت المكتب.

× إتيكيت الحديث.

× إتيكيت الاعتذار واحترام المواعيد.

× إتيكيت استخدام المصعد.

× إتيكيت استخدام الهاتف.