×   السكرتارية التنفيذية.

×   المساعدون الإداريون.

×   مدراء المكاتب.

×   منسقو المشاريع.

×   مسؤولو الأرشفة والتوثيق.

×   مسؤولو الدعم والخدمات المساندة.

×   العاملين في مجال المتابعة والتنسيق.

×   كبار المسؤولين الإداريين.

×   المشرفين والإداريون.

الأهداف

×   تطوير مهارات التخطيط وتنظيم وجدولة الأعمال اليومية وإدارة الوقت بفعالية.

×   إتقان الأرشفة الإلكترونية والتحول من الحفظ التقليدي إلى النظم الرقمية الحديثة لحماية واسترجاع الوثائق.

×   صياغة المراسلات المهنية وإعداد وكتابة الرسائل، التقارير، والمذكرات الرسمية باحترافية وبدون أخطاء.

×   استخدام التطبيقات والبرامج الحديثة لرفع كفاءة الإنتاجية وتقليل الجهد التكراري.

×   تعزيز مهارات التواصل الفعال والتعامل الذكي مع مختلف الشخصيات وضغوط العمل.

×   اكتساب مهارات التحضير للاجتماعات، وإعداد الأجندة، وتدوين المحاضر بدقة.

×   هندسة العمليات المكتبية وتقليص البيروقراطية لتسريع تدفق المعاملات.

×   تطبيق تقنيات إدارة الوقت اللازمة لتحسين الإنتاجية في المكتب.

المحتويات

دور الإداري ومدير المكتب

×   الإدراك مقابل الحقيقة.

×   عوامل نجاح الإداري: الاختلاف عن الآخرين بشكل واضح وكبير.

×   الكفاءات اللازمة لتحقيق النجاح.

×   ما الذي يجب فعله لتحقيق التميز في العمل.

×   تحديد دور مدير المكتب.

مهارات التواصل الكتابي واللفظي الفعال

×   أهمية الموقف الإيجابي.

×   إقناع المدير وزملائك والمرؤوسين والعملاء بأفكارك.

×   إعداد عرض تقديمي احترافي.

×   عناصر المراسلات المهنية المتقنة.

×   الأسلوب والتنسيق.

×   تحديد الهدف للقارئ.

×   توقعات القارئ.

أساليب إدارة ومواجهة ضغوط العمل

×   الأسباب والأعراض.

×   تحديد مسببات ضغط العمل.

×    كيف يؤثر ضغط العمل على الأداء.

×   وضع خطة إدارة شاملة لضغوطات العمل.

إدارة الوقت

×   تحديد أسباب إضاعة الوقت والتخلص منها.

×   وضع الأهداف والأولويات.

×   استخدام المقاييس للتحكم في كفاءتك وتحسينها.

×   التخطيط وإدارة الوقت.

×   إعداد سجلات العمل الزمنية والاستفادة منها.

تنظيم الاجتماعات

×   عناصر الاجتماع الفعال.

×   تحضير جدول الأعمال.

×   مسببات ضياع الوقت الشائعة.

×   تسجيل محضر الاجتماع.

×   مسؤوليات القادة والمشاركين في الاجتماع.

استخدام الهاتف بشكل مناسب

×   السلوك المهني عند استخدام الهاتف.

×   قواعد الإنصات الجيد.

×   خطوات التعامل المحترف عند الرد على مكالمة هاتفية.

×   التعامل مع الشخصيات الصعبة من المتصلين.

× تحديد مشاكل المكالمات الهاتفية الشائعة وإيجاد الحلول.